Itil 服務戰略

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ITIL服務戰略 目的：ITIL服務戰略的目的是決定一個策略來為客戶提供服務。 從客戶的需求進行評估，並在市場開始，服務戰略的過程決定了服務的IT組織提供和需要發展什麼樣的能力。 其最終目標是使IT組織思考和行動的戰略方式。 流程：ITIL服務戰略 ITIL服務戰略 - 點擊獲取更多詳細信息的過程 服務戰略決定了哪些類型的服務應提供給哪些客戶或市場。 根據ITIL 2011，以下主要過程是ITIL的階段服務戰略的一部分。 戰略管理對IT服務流程目的：評估，以便制定一項戰略，以服務於客戶的服務供應商提供的產品，能力，競爭對手以及現有的和潛在的市場空間。 一旦該戰略已經確定，戰略管理的IT服務還負責確保戰略的實施。 服務組合管理流程目標：管理服務組合。 服務組合管理確保服務提供者服務的最佳組合，以滿足所需的業務成果，在投資的適當水平。 財務管理IT服務流程目標：管理服務提供商的預算，結算和計費的要求。 需求管理流程目標：了解，預測和影響客戶對服務的需求。 需求管理工作與容量管理，確保服務供應商有足夠的能力，以滿足所需的要求。 業務關係管理流程目標：與客戶保持積極的關係。 業務關係管理標識的現有和潛在客戶的需求，並確保適當的服務的開發，以滿足這些需求。 ITIL服務戰略 ITIL服務戰略證書 在ITIL中級資​​格：服務戰略證書是一個獨立的資格，而且也是ITIL中級生命週期流通向ITIL專家在IT服務管理模塊中的一個組成部分，。 本次培訓模塊和相關的考試和證書的目的是，分別傳授，測試和驗證的行業實踐知識的服務管理和戰略記錄在ITIL服務戰略出版物。 目標聽眾 主要目標群體為ITIL中級資​​格：服務戰略證書包括但不限於首席信息官，首席技術官，管理人員，監督人員，團隊負責人，設計師，建築師，規劃師，IT諮詢，IT審計經理，IT安全管理人員和IT服務管理培訓師 參與日常管理，協調和整合服務生命週期中的運籌帷幄活動。 課程內容包括服務策略和在服務戰略階段的配套活動核心信息的管理，但不是每一個支持過程中的細節。 目標組也可以是感興趣的： 誰需要ITIL服務生命週期的ITIL服務戰略階段更深入的了解，以及如何在它的活動可以實現個人，以提高組織內IT服務管理質量 IT專業人士與內以服務為基礎的商業模式戰略規劃，執行和控制相關聯的角色合作，謀求參與服務戰略的概念，過程，職能和活動的理解 個人尋求在IT服務管理的ITIL專家認證，此資格為前提的模塊之一 個人尋求對ITIL法師在IT服務管理為其ITIL專家是一個先決條件的進步 學習目標 考生可以期望獲得的能力成功完成與本次認證的教育和考試的組件時的情況如下： 服務戰略原則 定義服務和市場空間 在進行戰略評估 財務管理 服務組合管理 管理需求 通過服務生命週期帶動戰略 了解關鍵成功因素和風險 另外，對於本次認證的培訓應包括考試的準備，包括模擬考試的機會。 前提條件 希望考生進行培訓，檢查這個資格必須已經持有ITIL基礎證書IT服務管理，其應提交的書面證據，以獲得錄取。 資格考試 ITIL服務戰略 服務戰略涉及的有關IT服務管理的戰略管理方法; 戰略分析，規劃，定位，並執行有關的服務模式，策略和戰略目標。 它提供了利用的服務管理功能，有效地提供給客戶的價值，並說明價值為服務供應商提供指導。 該服務戰略的體積提供了設計，開發和實施服務管理，而不是僅僅作為一個組織能力，也可作為戰略資產的指導。 它提供了支撐服務管理實踐以幫助整個ITIL®服務生命週期的服務管理政策，指導方針和流程發展的原則指導。 服務戰略決策具有深遠的影響，包括那些與後勁。 主題包括市場，內部和外部，服務資產，服務目錄的開發，並實現通過服務生命週期策略; 設定目標和業績預期向客戶提供服務和市場空間，以識別，選擇和優先機會。 協助組織能夠擺正自己的位置，以應付其服務組合相關的成本和風險，建立雙方作戰效能和獨特的性能。